Email giao dịch là gì? 5 mẹo để có email giao dịch

Email giao dịch là gì?

Email giao dịch là thư tự động dựa trên tương tác của khách truy cập với trang web. Email giao dịch có nhiều mục đích, bao gồm:

• Xác nhận đơn hàng,
• Thông báo tiến trình đóng gói và giao hàng,
• Yêu cầu đánh giá sản phẩm,
• Email chào mừng đến người đăng ký hoặc khách hàng mới,
• Thông báo về sản phảm mới hoặc cung cấp mã giảm giá,
• Lời nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên,
• Đặt lại mật khẩu hoặc tài khoản,
• Hoá đơn bán hàng, …

Những lợi ích của email giao dịch

Những email này là những công cụ tương tác mạnh mẽ, có tác động tới khách hàng lớn hơn nhiều so với những lời chào mời tiếp thị truyền thống.

Khả năng nhận email cao: Email giao dịch triển khai riêng lẻ so với từ danh sách, tăng khả năng đến được hộp thư đến của người nhận thay vì thư mục thư rác hoặc thư rác.

Thời hạn sử dụng lâu hơn: Người tiêu dùng thường giữ các email doanh nghiệp trong hộp thư đến của họ trong một thời gian dài, dẫn đến việc tiếp xúc nhiều với thương hiệu.

Tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn: Nội dung của email giao dịch thường là thông tin chứ không phải quảng cáo, dẫn đến tỷ lệ mở và nhấp chuột tăng cao. Báo cáo “Điểm chuẩn email thương mại điện tử năm 2021” của Listrak cho thấy email giao dịch có tỷ lệ mở cao nhất với gần 61%, trong khi email tiếp thị chung dao động ở mức khoảng 13%.

5 cách để cải thiện email giao dịch

Giải quyết những vấn đề cơ bản

• Chèn một liên kết nổi bật đến trang web để khuyến khích người nhận mua sắm.
• Bao gồm tất cả thông tin từ giao dịch — số đơn đặt hàng, sản phẩm, theo dõi.
• Cung cấp giảm giá phù hợp với thời gian cho các giao dịch mua trong tương lai.
• Bán chéo các mặt hàng liên quan.
• Liên kết trực tiếp đến trang đăng nhập hoặc tài khoản

Sử dụng thương hiệu nhất quán

Các email giao dịch thường sử dụng dạng email theo tên miền, có nghĩa là email với đuôi là tên miền của doanh nghiệp. Chẳng hạn hư ten-email@halink.vn chính là địa chỉ email theo tên miền của Halink.

Ngoài ra, các email giao dịch phải bắt chước giao diện tổng thể của trang web và thương hiệu của bạn đồng thời làm rõ mục đích của thông điệp.

Thông thường, điều này bao gồm một tên nhất quán, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Ví dụ: thư gởi từ bộ phận kỹ thuật có thể là kythuat@halink.vn, hoặc thư từ bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ là cskh@halink.vn.

Sử dụng mọi cơ hội để gia tăng danh sách email

Hầu hết tất cả các tương tác của khách truy cập đều phù hợp với email công ty. Ví dụ: nhiều nhà bán lẻ truyền thống hiện cung cấp hoá đơn điện tử khi thanh toán thực tế. Thực tiễn này mang lại lợi ích cho người tiêu dùng bằng cách giảm sử dụng giấy tờ và mang lại lợi ích cho người bán bằng cách thu thập địa chỉ của người mua hàng để tiếp thị.

Sáng tạo

Email giao dịch không cần phải nhàm chán. Màu sắc, hình ảnh và thiết kế, tất cả đều tăng mức độ tương tác. Email được thiết kế cho phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể tương tự như website bán hàng của bạn.

Sử dụng cá nhân hóa

Cá nhân hóa từ lâu đã là nền tảng của các email tiếp thị và giao dịch, giúp tăng tỷ lệ mở và nhấp lên tới 25%. Cá nhân hoá chính là tiêu đề và nội dung email được viết tập trung vào người nhận cụ thể. Chẳng hạn như sử dụng tiêu đề có tên người nhận: “Kính gởi khách hàng Thanh Nguyễn”

Ngoài ra, có thể đưa vào các thông báo giao dịch các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, đề xuất bán chéo bổ sung, ưu đãi bảo hành, yêu cầu đánh giá xếp hạng, …

Kết luận

Email giao dịch là một dạng email chuyên nghiệp thường được sử dụng trên các website bán hàng, thương mại điện tử. Nó quan trọng trong việc gia tăng sự tương tác với khách hàng và đảm bảo họ hài lòng với cửa hàng trực tuyến của bạn. Đừng quên 5 mẹo tôi ưu email giao dịch được liệt kê ở trên để tối đa hoá lợi ích của nó.